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技术服务
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服务期限

凡从我公司直接购买产品的直接用户,我公司将承诺12个月的免费升级服务,12个月的免费售后服务。

管理员培训
培训内容:系统安装、配置、系统日常维护、紧急故障处理等

售后技术服务

热线服务
公司设有热线电话及传真,并将指派有经验的工程师随时待命,以便为代理商提供紧急支持,免费解答代理商或直接用户的问题.

故障排除

建立专门的服务小组,为用户提供对口的专业化服务。接到用户的服务请求以后,服务小组将在规定的时间内予以响应。然后,启动内部服务响应程序,对故障现象进行分析、诊断、模拟。

我们将对我们销售出的产品bug问题进行终身免费维护。

电子客户支持(ECS)

一旦客户机器系统出现故障需要立即进行处理时,如果客户允许,公司的工程师可以通过同步或异步方式远程登录到客户机器上,即时进行故障诊断及故障排除,以最迅速、高效、快捷的方式为用户服务。

在线技术支持

公司设有专用的qq、msn在线工具,并将指派有经验的工程师随时待命,以便为代理商提供紧急支持,免费解答代理商或直接用户的问题。

最新技术信息发布

公司将定期发布相关的最新技术资料,使用户能及时根据业务发展的需要,应用最新技术服务于企业的应用系统。

上门服务

对用户无法解决的产品的缺陷问题,我公司将提供免费上门服务,以解决排除问题。

免费维护标准
服务期内
将免费享受公司所有的标准技术服务政策。

服务期外
1、 网上最新技术及产品补丁的下载。
2、 网上常见问题查询
3、 电话咨询但不包括远程登录解决
4、 培训课件下载

产品升级标准
功能缺陷升级,终身升级免费服务。
功能缺陷定义:基于《QZOA办公自动化系统》中出现的因程序本身的缺陷引起的宕机、白页、错误、或者功能失效,不包含因病毒、用户误操作、应用程序文件被删除,硬盘损坏、系统环境不满足运行条件等引起的错误,不包含不能在相同数据条件下不能重现的错误以及不同机器情况下不能重现的错误。

跨版本升级,服务期内免费升级,服务期外需签订售后服务协议后方可以提供版本的升级。
升级内容包括:
1)、数据库表的升级
2)、程序文件的升级
3)、数据的导入、修复等

 
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